美國紐約曾被稱為“犯罪之都”。1994年，紐約警察局大力推行“零容忍”政策，短短3年內(nèi)，將犯罪率降低了37%，兇殺案件犯罪率竟降低了50%以上，達(dá)到近30年來的最低點(diǎn)。所謂“零容忍”，就是對各種反社會(huì)行為與犯罪采取嚴(yán)厲打擊的態(tài)度，哪怕是對輕微的違法犯罪行為，也要毫不猶豫、決不妥協(xié)地進(jìn)行斗爭。
筆者認(rèn)為，這種“零容忍”政策很值得企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)加以借鑒。質(zhì)量問題當(dāng)然不是犯罪，違反質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律更與犯罪有著本質(zhì)的區(qū)別。但是，一個(gè)企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，也必須推行相應(yīng)的“零容忍”政策，否則，違反質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律的現(xiàn)象就會(huì)像洪水一樣泛濫，質(zhì)量問題就會(huì)層出不窮甚至釀成質(zhì)量災(zāi)難。
    筆者曾在一家大型國有企業(yè)工作。本來，該廠有相當(dāng)健全的質(zhì)量管理制度，也采取了一系列措施，進(jìn)行了多次整頓?？墒?，該廠廠長卻抱著“產(chǎn)品有點(diǎn)質(zhì)量問題很正?！钡挠^念，對違反質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律的現(xiàn)象采取容忍的態(tài)度，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品總是通過讓步處理加以利用。結(jié)果，違反質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律的現(xiàn)象泛濫成風(fēng)，質(zhì)量問題層出不窮，最終導(dǎo)致企業(yè)走向破產(chǎn)之路。
    反觀美國一些企業(yè)，則因推行“零缺陷”運(yùn)動(dòng)，實(shí)際上也就是“零容忍”政策而得以壯大。因此，只有對質(zhì)量問題采取零容忍的態(tài)度，才能有產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷。產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，質(zhì)量問題也是“設(shè)計(jì)”和“生產(chǎn)”出來的。對質(zhì)量問題要真正做到“零容忍”，就必須對設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中違反質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律的現(xiàn)象采取“零容忍”的態(tài)度。
    事實(shí)上，在產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面，往往是管理者松一寸，車間主任就可能松一尺，員工就可能松一丈。管理者松的那“一寸”，可能就是引起千里之堤潰決的根本原因！因此，管理者首先要提升自己對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，把住自己這一關(guān)，用“零容忍”的態(tài)度要求下屬，對質(zhì)量問題采取零容忍政策。這樣，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異的現(xiàn)狀才能繼續(xù)保持，產(chǎn)品質(zhì)量有問題的企業(yè)才能真正翻身。